1. Mô tả công việc

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh: tổng đài, hệ thống CRM và Zalo Official Account.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm Phần mềm kế toán của công ty.
• Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, vận hành) để xử lý các vấn đề phức tạp và ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu theo SLA/quy định của công ty.
• Thực hiện báo cáo công việc định kỳ hoặc theo yêu cầu.

2. Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học: Chuyên ngành Kế toán, Tài chính, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành nghề liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực kế toán, chăm sóc khách hàng. Nếu chưa có kinh nghiệm được đào tạo từ đầu.
• Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, chịu được áp lực.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).
• Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về kế toán, hóa đơn điện tử hoặc chữ ký số.

3. Quyền lợi

• Thu nhập: 8 – 12 triệu/tháng + Phụ cấp + Thưởng dịch vụ 
• Lương tháng thứ 13 và tháng 14
• Được đào tạo chuyên môn và kỹ năng trong quá trình làm việc
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, có lộ trình phát triển rõ ràng
• Xét tăng lương định kỳ theo năng lực và hiệu quả công việc
• Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định, Nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
• Du lịch hàng năm, Hoạt động văn hóa nội bộ
• Tham gia các CLB: Bóng đá, Văn nghệ, Cầu Lông, Yoga, Pickleball…