• Quản lý và giám sát chất lượng dịch vụ phần mềm
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng , Kinh doanh, Hỗ trợ
• Thiết lập và duy trì quy trình quản lý dịch vụ
• Giám sát, đo lường hiệu suất dịch vụ (SLA, KPI)
• Quản lý rủi ro và đảm bảo tính liên tục của dịch vụ
• Triển khai, Đào tạo phần mềm, tài liệu cho Kinh doanh, Hỗ trợ

• Hiểu biết về nghiệp vụ, quy định về kê khai, quản lý bảo hiểm xã hội
• Hiểu biết về quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), tiêu chuẩn SLA trong quản lý dịch vụ  ITIL
• Kỹ năng phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu suất dịch vụ
• Khả năng nhận diện vấn đề và đề xuất giải pháp tối ưu
• Kỹ năng tổng hợp thông tin và đưa ra quyết định nhanh chóng
• Khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, phối hợp các phòng ban liên quan   (Triển khai, Kỹ thuật, Kinh doanh)
• Có khả năng thiết lập, duy trì và cải tiến quy trình dịch vụ
• Sử dụng các công cụ quản lý ITSM như Jira, ELK,..
• Kinh nghiệm trong việc giám sát SLA, xử lý sự cố dịch vụ

• Lương từ 10 – 15 triệu, Phụ cấp ăn trưa: 30k/ngày+ gửi xe, Tháng lương 13, 14
• Có cơ hội thăng tiến cao, xét tăng lương 2 lần/năm
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, nhiều cơ hội học tập, phát triển, và được hưởng đãi ngộ phù hợp với năng lực
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, có cơ hội trở thành trưởng nhóm, trưởng phòng
• Được hưởng các chế độ phúc lợi của công ty: thưởng lễ tết, nghỉ mát hàng năm,
• Được hưởng hỗ trợ: ốm đau, hiếu hỉ, sinh nhật, …
• Có cơ hội tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện chuyên môn.
• Du lịch công ty hàng năm, tham gia các hoạt động văn nghệ, thể thao cùng công ty: sinh nhật tháng, quý
• Các chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép full lương theo quy định nhà nước.
• Hỗ trợ các công cụ dụng cụ cần thiết để đáp ứng công việc.

Thời gian làm việc:

Làm việc từ 8h – 17h30 (nghỉ trưa 12h – 13h30), Thứ 2 – Thứ 6 và Thứ 7 cách tuần